初级客房服务员试题-第34页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]请简述送走客人的规范英语。

[问答]请简述服饰语言。

[单选]服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。

[单选]在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。

[单选]口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。

[单选]不同的国家、民族，不同的情景，相同的手势不一定表达相同的意义。

[单选]即使是由于民族和文化差异，世界各地人们的目光也是一样的，可以共通。

[单选]在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

[单选]应变能力不包括语言的应变能力。

[单选]酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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