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初级客房服务员试题
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[问答]
请简述送走客人的规范英语。
[问答]
请简述服饰语言。
[单选]
服务人员只有加强平时的训练,增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。
[单选]
在紧张气氛或者某些尴尬的场面,服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解,但不需要恭维客人,显得生硬。
[单选]
口头语言是一种有声的语言,旨在让客人感觉到语言的美感。
[单选]
不同的国家、民族,不同的情景,相同的手势不一定表达相同的意义。
[单选]
即使是由于民族和文化差异,世界各地人们的目光也是一样的,可以共通。
[单选]
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
[单选]
应变能力不包括语言的应变能力。
[单选]
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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