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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

分类: 旅游 历史 科学 天文 体育 文学 音乐 文化 法律 常识 政治 地理 影视 化学 生活 自然 军事 其他
[问答]请简述如何应对出差型的客人。
[单选]面对客人的投诉,先让客人把话说完。
[单选]对探亲的侨乡应特别热情。
[单选]客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。
[单选]客房与卫生间每日全面整理2次。
[单选]八字工作法是“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”。
[单选]希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。
[单选]在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
[单选]酒店质量是在生产中而是在传递和消费中生成。
[问答]简述楼面安全防范工作。
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