初级客房服务员试题-第35页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]请简述如何应对出差型的客人。

[单选]面对客人的投诉，先让客人把话说完。

[单选]对探亲的侨乡应特别热情。

[单选]客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。

[单选]客房与卫生间每日全面整理2次。

[单选]八字工作法是“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”。

[单选]希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。

[单选]在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。

[单选]酒店质量是在生产中而是在传递和消费中生成。

[问答]简述楼面安全防范工作。

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