初级客房服务员试题-第55页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]根据员工（），把奖金额划分为若干个等级，实行工作质量直接与奖金数额挂钩的方法，达到奖优罚劣的目的。

[单选]建帐就是将各类（）按照一定的保管程序，详细地登记在财产保管帐簿上。

[单选]客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

[单选]宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。

[单选]到期的酒水、食品不可食用，因此服务员（）。

[单选]布草房应定期请点布草的使用数字与损耗数字，并（）。

[单选]了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

[单选]客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

[单选]全毛地毯的特点是华贵、柔软、保温性能强，同时具备（）的特点。

[单选]客房门上的防盗设施除门锁外还应有（）。

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