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[单选]一般来说当宾客邮件到达饭店时，前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。（）
[单选]饭店出售有形产品和无形产品。服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。（）
[多选]下列哪些是描述酒店房态的术语（）
[多选]在前厅会计中有以下几类型的凭单，包括（）
[多选]从饭店安全的角度来讲，饭店发生紧急情况包括（）以及其他需要饭店的部分员工采取额外行动的安保情况
[多选]客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括（）
[单选]对于前厅部来说，（）是下列对客服务过程中的最重要的阶段。
[单选]在饭店任何一个对其商品和服务收取营收的部门被认为是一个（）中心，也就是销售点
[单选]总机员工在接听外线电话时，应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容（）
[单选]到了淡季，饭店常常为了促销而向不同的团队客人和不同的散客推出（）
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