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[单选]中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。

[单选]主叫为他网号码的客户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理。

[多选]出现错误769，可引导客户：（）。

[多选]连接宽带时出现错误提示“691”，以下对该提示正确描述的是（）。

[多选]宽带客户上网时频繁出现掉线故障，由于Modem设备导致的因素有（）。

[单选]文明礼貌十字用语是：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

[单选]遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时，客服代表应回答：“（稍微提高音量）对不起，请问这样能听清楚吗？”

[单选]遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

[单选]遇到客户提出建议时，客服代表应说：“谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽快反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

[单选]在工作中如果出现业务差错时应及时向客户致歉及更正。

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