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[多选]电信业务经者提供服务时，应公布（）内容，并报当地通管局备案。

[多选]常见的宽带故障代码有（）。

[多选]处在成熟期的客户应该采取的策略为（）。

[多选]手机报的阅读方式有（）。

[单选]如客户反映通话时产生回音，需先判断客户是否使用双模手机。

[单选]面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。

[单选]以下沟通用语符合“专业”、“正面”的要求的是（）。

[单选]目前中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。

[单选]目前中国电信的3G网速能达到（）。

[单选]哪类客户可享有免保证金开通国际漫游（长途）的服务（）。

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