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[单选]因中国电信的境外合作伙伴时有网络升级，为保证客户在境外的正常使用，需请客户在出境前发送短信“PRL”至什么号进行CDMA卡的PRL列表更新（）。

[单选]因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？。

[单选]异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进。

[单选]用户对手机信号、外观、颜色等有异议时，其中隐藏的异议是？。

[单选]在进行营销方案推介时，应用（）实例来吸引客户（）。

[单选]在聆听客户说话时使用的语气词应以作回应（）。

[单选]中国电信QQ客户号码是（）。

[单选]客户首次入网新装电信产品，应该（）。

[单选]在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）。

[单选]在向客户进行天翼3G无线上网演示时，下列哪种演示做法是正确的？。

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