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[单选]中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到（）。

[单选]提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，客服代表应如何提醒客户？。

[单选]在基本规范用语中，遇到无声电话时，正确的做法是（）。

[单选]如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？。

[单选]客户反映无法接收天气预报的短信，以下哪一项属于预处理内容？。

[单选]在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，正确的做法是（）。

[单选]中国电信自助服务热线是（）。

[单选]钻卡用户每年可免费享受机场贵宾厅服务（）次。

[单选]（）客户可享受免催免停服务。

[单选]钻金用户的装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）。

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