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[单选]营销套餐时提问引导客户，不适合（）。

[单选]接待投诉客户最基本的态度是（）。

[单选]钻卡客户可以每月享受（）次紧急开机服务。

[单选]钻卡用户一年可享受（）次机场贵宾厅服务，金卡用户一年可享受（）次机场贵宾厅服务。

[单选]对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。

[单选]客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。

[单选]客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？。

[单选]有效电话沟通的关键是（）。

[单选]需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）。

[单选]投诉工单未超时，客户重复投诉，客服代表应如何回复？。

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