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[多选]沟通的基本素养的两大重点是（）
[单选]我们和客户沟通基本都是通过电话，电话沟通，“声音”便成为第一印象，所以我们和客户的沟通中应该（）
[单选]沟通中我们需要和客户有相应的互动，所以提问也是需要技巧的，下面哪个是恰当的提问（）
[单选]在和客户沟通过程中，客户对我们的工作或服务有一些误解或偏见，你应该（）
[单选]你认为什么样的“听”才是“聆听”（）
[多选]重疾险为什么建议客户选择多次赔付的重疾险（）。
[多选]如果客户担心现在的保额那么高，可是按照通货膨胀率，好几十年之后不知道这些钱值不值几万块，那我每年还交那么多钱，觉得亏了，我们应该如何恰当和客户解释（）
[多选]客户想要买便宜的意外险去替代寿险，不想购买寿险，这时候我们该和客户强调的是（）。
[多选]影响重疾额度量化的数据有哪些？（）
[多选]同等的配置条件下，为什么男性的费率一般比女性高（）
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