中级信息系统管理工程师试题-第25页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

[填空]故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

[填空]故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

[填空]故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

[填空]（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

[填空]数据标准化可采用（）、数据指南和信息系统字典加经统一。

[填空]（）是数据标准化的基础和前提；数据规范化是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。

[填空]数据标准化主要包括（）；（）、文档规范化等三个阶段。

[填空]数据不一致性表现为（）；（）、表示不一致和含义不统一。

[填空]信息资源规划可概括为建立（）和（）。两种模型指信息系统的功能模型和数据模型，一套标准指信息资源管理的基础标准（体现在数据模型中）。

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