客房服务员-第37页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是（）毫米，宽不小于350毫米。

[单选]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

[单选]领班查房表的作用有作为工作凭证，保证清洁房的质量和（）。

[单选]客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

[单选]客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

[单选]影响客房服务工作定额的因素有（），工作环境，饭店的等级，器具的配备。

[单选]一般客用品的规格要求是浴巾长不小于（）毫米，宽不小于600毫米，重量不低于400克。

[单选]一般客用品的规格要求是面巾长不小于是（）毫米，宽不小于300毫米，重量不低于110克。

[单选]床单的基本品质是（），白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点、污渍。

[单选]客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。

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