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[填空]培训是以培训者为主体，以培训师为主导，通过（）、（）、解决问题、改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
[填空]常见的开场白经常采用（）、（）、（）、（）以及数据列举法等不同方法，需要根据课程主题内容灵活运用。
[填空]培训中的（）是指将培训的各个内容有机联系起来的方式和手段。
[填空]培训过程中主要按沟通方法划分为（）、书面沟通、（）和电子信息沟通四大类。
[填空]沟通有三大要素包括有一个明确的（）；达成（）；沟通信息、（）。
[填空]培训师培训过程中语言表达经常出现的问题主要表现为：冗长、（）、含糊不清、（）、（）等。
[填空]培训师语言表达的第一要素是清楚。清楚包括两层含义，首先要（），其次要（）。
[填空]“怨声载道”的“载”字的拼音是（）。
[填空]“矫枉过正”的“矫”字的拼音是（）。
[填空]“混淆”的“淆”字的拼音是（）。
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