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[单选]10000号话务人员对有限宽带、无线宽带、手机终端等使用类故障，无法在线指导排障，需要由专业人员对用户问题进行二次处理的，生成（）工单。

[单选]“您反映的…、情况，我们通常是方案A或者方案B处理，您选择哪种方案呢？”这种封闭式语音回应适用于什么类型的用户？（）

[单选]代理商违规办理的业务责任应当有谁承担？（）

[单选]运营商以全新手机的名义赠送参与活动的某先生，但该手机实为翻新机，运营商是否涉嫌欺诈？（）

[单选]某先生持机主死亡证明，是否可以办理过户？（）

[单选]在中国联通入网的133号码，中国电信是否需要承担责任（）

[单选]员工工作期间过失造成他人损失的应由（）承担责任

[单选]手机用户被强制销户后，法律上原用户是否享有优先复机权（）

[单选]电信客户投诉的本质是（）

[单选]关于入网协议（）应当保留

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