问题描述：
[单选]
10000号话务人员对有限宽带、无线宽带、手机终端等使用类故障，无法在线指导排障，需要由专业人员对用户问题进行二次处理的，生成（）工单。
A．营销
B．预处理
C．固网故障
D．咨询
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