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[单选]目前靓号用户携出不需要收取违约金

[单选]省10000号在对处理完毕工单进行审核时，判断投诉定责与工单类别是否准确，如回访时与用户表达有出入的，以倾向用户原则进行定责与工单类别修改，保证工单闭环前的正确定责与归类。针对定责至“客户原因”的工单将在（）小时内分阶段回访（）次仍无法联系到用户，判定为回访失败，不再修改工单定责与工单类别。

[单选]因用户理解错误或操作不当等用户侧原因导致对电信服务或产品的投诉，在用户问题处理并回单后，省10000号成功回访用户，确认企业无过错，用户认可并理解可归类为“咨询工单”。（）

[单选]由于外省网络质量、垃圾短信、骚扰电话及不可抗力等原因引发用户投诉，在举证非企业责任后，归类为“咨询工单”。（）

[单选]各市公司对因自然灾害（如：台风、冰雹、洪水、地震等影响通信的场景）引发用户投诉的事件应在自然灾害发生起（）日内，提供说明材料并附当地气象灾害预报或相关盖章证明至省客服部，经审核通过后可将经调查属自然灾害引发的投诉定责至“不可抗力”，时效（）天。

[单选]客户在使用中国电信提供的有线宽带、固话、话吧、4008/8008在内的固网业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、在线客服、QQ客服等各类服务渠道反映的问题，生成（）工单。

[单选]用户通过10000号、在线客服、QQ客服等服务渠道报装有线宽带、固话、手机、政企产品等新业务，生成（）工单

[单选]用户通过10000号、在线客服、QQ客服等各类服务渠道，要求开通/定制、取消/退订业务等服务请求，服务人员可以在线完成办理，不生成工单；符合业务办理规则，但服务人员无法在线完成办理的，生成（）工单

[单选]客户对我公司提供的产品、套餐、网络、计费、规则政策、服务等通过各种渠道反馈不满意或影响其正常使用的，服务人员无法在线解决或现场解决的问题会生成（）工单。工单录入类别不以用户要求为依据，根据问题性质进行工单的录入。

[单选]用户通过各类服务渠道咨询或了解中国电信产品、业务、资费、套餐或当前促销活动等，无法在线或现场解答的问题会生成（）工单。

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