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[单选]一切服务本质上来说，都是无形的，这是服务的最基本的特点，也是服务与商品之间最基本的区别。

[单选]服务营销的核心理念是顾客满意和顾客信任。通过取得顾客的满意和信任，来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长足发展、成长。

[单选]顾客性格分为活泼型、力量型、和平型、分析型。

[单选]接触呼吸道感染的患者应进行（）消毒

[单选]物体表面清洁与消毒每天（）次

[多选]织物的清洗与消毒（）

[多选]由于微创针具需要进入皮下组织、或者筋膜肌腱等无菌部位，所以要求（）

[多选]手卫生设施，每间诊室应配备至少一套洗手设施、手卫生及干手物品，包括（）

[单选]无菌操作要求，为不同患者操作时应洗手或者消毒

[单选]无菌针具打开有效期为12小时

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