知到奥运会答案-第69页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]1、置业顾问对于客户的问题不回避、不躲闪，正面详细，耐心回答。2、针对客户提出的购房相关问题（除不利因素、竞品、楼市政策等问题外，如税费、限购、贷款政策等）均能详细解答。3、对于自身不能详细解答的问题，主动请教同事或请其他同事，给客户进行解答。

[单选]1、与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话。2、如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解但中断服务不得超过1次。3、不能出现更换置业顾问的情况。

[单选]当客户表示现在看的房子有缺点（对价格、户型、地段等因素不太满意），置业顾问积极引导客户发现产品的优势。

[单选]客户主动提问近期楼市政策和楼市后，置业顾问需要做到：1．能够结合自身项目进行解读，表达出对市场的近期动向、近期出台的新政有清晰的了解。2．不对楼市的走势作任何的预测或判断。

[单选]置业顾问善于利用自身项目优势打动客户。

[单选]客户主动提问项目竞品后，置业顾问需要做到：1、对竞品项目评价客观中肯。2、对于竞品项目产品、价格和近期节点（如户型/面积/主要销售人群/销售节奏：开盘、顺销、尾盘或其他的竞品项目情况）熟悉。3、严禁出现对于竞品项目进行恶意诋毁。

[单选]整个接待过程置业顾问摸底客户曾参观的项目及其参观感受。

[单选]1、置业顾问根据客户选择的房源主动为客户算价，准确分析不同付款方式的优缺点，给客户提供合理的建议。2、针对折扣优惠方案，在客户询问时，能够清晰讲解优惠政策。3、置业顾问没有额外收取价外价（如认筹费用、电商费用等）。

[单选]置业顾问询问客户的购房预算、购房资格、付款能力。

[单选]根据客户需求，置业顾问主动为客户提供相应的销售资料（楼书、户型图等）。

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