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[单选]0CC所指的是（）。

[单选]以下关于预订确认的表述，错误的是（）。

[多选]有必要对请勿打扰房加以关注，到了饭店规定的时间，总台或客房部应电话与请勿打扰房住客联系，以弄清原因。其状态可能是（）。

[多选]根据房型报价的方法有（）。

[多选]信息传递与存储包括（）几个步骤。

[多选]超额预订的决策要依据（）。

[多选]按房间的所处位置划分，客房可以划分为（）。

[多选]对于店内无法解决的预订失约行为，应做（）处理。

[多选]在以下（）情形下，饭店可按白天租用价向客人收取房费。

[多选]从满足客人特殊消费需求的角度来看，客房可以划分为（）。

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