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[单选]（）可以反映企业处理投诉的能力

[多选]下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

[单选]某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8．5%。这种分析方法叫做（）。

[单选]产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。

[单选]从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。

[多选]日常市场检查计划制定的依据包括（）

[单选]卷烟零售业态信息应用的方法有：（）

[单选]客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

[单选]当前价值较高而潜在价值较低的是（）

[多选]运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

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