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[多选]客户投诉的意图是（）。

[多选]客服代表在提问中还可以通过系列逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，常见的逻辑性提问又分为（）。

[多选]ADSL安装设备包括（）。

[多选]客户反映宽带经常断线，怎么解决（）。

[多选]在FAB销售技巧介绍中，表述正确的是（）。

[多选]提问的时候应该注意（）。

[多选]提问的方式有以下哪几种？。

[多选]做为客服代表应该具备的条件（）。

[单选]遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。

[单选]遇到客户责怪客服代表动作慢，操作不熟练时，客服代表应回应：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理。”

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