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[单选]在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达。

[单选]客服代表应知道为什么需要问这个问题，客服代表需要通过这个问题了解到什么信息称为提问的原因。

[单选]客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。

[单选]10000号可以受理预付费客户的复通业务。

[单选]处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。

[单选]对于申报带宽型业务的客户，如果无法确定其带宽型业务编号，则可引导客户至专属客户经理进行报障。

[单选]恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。

[单选]发现通话中提供错误信息给客户时，应向客户致歉，重新提供正确信息。

[单选]固话、ADSL迁移可核对业务号码+机主姓名+客户密码后为客户受理。

[单选]欢迎语的表达方式应为：冷言冷语地。

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