电信劳动竞赛知识题库-第25页-百科知识题库-简明问答题库

当前位置：百科知识 > 电信劳动竞赛知识题库

分类：

旅游历史科学天文体育文学音乐文化法律常识政治地理影视化学生活自然军事其他

[单选]“参加……套餐现在办理真得很优惠。”是属于优惠成交法的语述。

[单选]有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。

[单选]客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。

[单选]客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。

[单选]使用手机邮箱可通过登录www．189．com网站进入。

[单选]天翼手机客户欠费双向停机和停机保号状态下只能拨打11888、紧急电话。

[单选]移动呼转业务可以呼转至国际长途（含台港澳）。

[单选]中国电信目前有天翼、号码百事通、商务领航三款套餐体系。

[单选]客户来电表示经常需要手机上网，咨询有什么优惠介绍？客服代表应主推乐享3G套餐，如客户不愿意改变原套餐，向客户推手机上网流量包。

[单选]当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

<<<23 242526 27 > >>

随机题库