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[多选]遇到客户投诉10000号难拨通时，下面不正确的做法是（）。

[多选]使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）。

[多选]服务禁用语气包括（）。

[多选]如需要客户等待时，客服代表应答正确的是（）。

[多选]以下在工作中不可以出现的是（）。

[多选]以下哪些属于服务禁语/忌语（）。

[多选]下列哪些属于服务禁语：（）。

[多选]遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）。

[多选]遇到骚扰电话时，客服代表应如何处理？。

[多选]客服代表与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面又要跟得上客户的思路，应该做到（）。

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