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[单选]积分计划包括客户价值评估和积分回馈服务两阶段的工作。

[单选]积分回馈对象限定为订购或租用中国电信固定电话．小灵通．宽带以及移动电话等产品和业务的客户，在产权归属．使用者和付费者不同的情况下，积分回馈对象界定为产权归属者。

[单选]金卡客户是否可以免费更换天翼国际卡。

[单选]积分清零时间是3年滚动清零。

[单选]金卡客户每年可获赠9人次免费的机场/火车站贵宾服务。

[单选]积分清零时间是2年。

[单选]积分有效期指以自然年为计算单位，三年为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行。

[单选]积分有效期为3个自然年，在3个自然年到期的最后1个月底失效，如2007年产生的积分在2009年12月31日24：00失效，以此类推。

[单选]客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。

[单选]金卡用户每年享有3次免费补（换）卡服务。

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