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[单选]回访过程中，如发现客户对某项服务工作不满意时，10000号应按照（）处理。

[单选]“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？。

[单选]遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？。

[单选]遇客户抱怨时，语气表达方式应为（）。

[单选]遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。

[单选]已经有在途故障工单，故障未超24小时，客户再次申告的解释口径是（）。

[单选]遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练时，客服代表应如何回应客户？。

[单选]遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？。

[单选]遇到客户投诉10000号难拨通、应答慢时，以下应答中正确的是（）。

[单选]遇到电话杂音太大听不清楚时，客服代表应如何回应客户？。

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