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[单选]客户咨询营业厅的电话时应如何应对？。

[单选]若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）。

[单选]客服代表的通话利用率是指（）。

[单选]以下对正确的倾听态度描述不正确的是（）。

[单选]当客户对客服代表的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式包括（）等因素判断客服代表是否专业。

[单选]客户反映CDMA手机信号很差，客服代表应（）。

[单选]遇到客户语速过快时，客服代表应如何处理？。

[单选]遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？。

[单选]当客户反映无法打开部分网页，下故障单时填写故障现象是（）。

[单选]遇到客户提出建议时，客服代表应如何处理？。

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