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[单选]因客户使用免提而无法听清楚时，客服代表应如何处理？。

[单选]“先生/小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？

[单选]预付费客户反映成功申请漫游功能，但无法使用，以下哪一项属于预处理内容？。

[单选]对于意见很大的客户建议使用（）提问，转移话题，避免引起客户更大的不满。

[单选]客户需查询费用总额或明细时，优先推荐使用（）查询。

[单选]《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为（）。

[单选]当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？。

[单选]遇到客户语速过快听不清时，以下应答中正确的是（）。

[单选]客户反映电信公司的资料与其他媒介不同时，客服代表应如何答复？。

[单选]遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？。

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