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[单选]银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。

[多选]被投诉单位处理投诉时限原则上不得超过（）（自投诉受理当天起算）。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（），被投诉单位应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

[多选]我行客户投诉渠道有哪些（）？

[多选]银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。留存的资料包括哪些（）？

[单选]被投诉单位应当按照我行档案管理有关规定，建立投诉档案，确保每件投诉事项都“有迹可循，有档可查”。已办结的投诉事项档案的保存期限至少为两年。

[单选]各级机构一旦发现新闻媒体发布针对我行投诉的，应当立即向总行行长办公室或各分行办公室（综合管理部）报告，由各级行办公室统一受理，防止多头处理。各机构在与新闻媒体进行沟通交流时，应严格遵守我行新闻发布有关管理规定，不得擅自与媒体联系并发表评论。

[单选]银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供继续接收金融营销信息的方式。

[单选]现在我们常用“阳春白雪”和“下里巴人”指代高雅和通俗的文艺作品，请问这两个成语最初指的是

[单选]班级的一张废弃书桌被改造成了公共图书角，学校领导告诉班主任张老师，是一位住校学生的创意，张老师叫了四位学生到办公室。这四位学生分别这样回答:李亮说:不是我改造的王洪说:这是张明的功劳刘新说:这是王洪改造的张明说:我没有改造过书桌后来知道这其中只有一个人说了真话，那么是谁改造了废弃书桌？

[单选]74÷（）=（）……4，在括号内填上适当的数，使等式成立，共有（）种不同的填法？

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