城市轨道交通系统运营管理-第34页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及（）等。

[填空]城市轨道交通服务人员应该选择和（）相符、与制服配起来很协调的发型。

[填空]城市轨道交通服务人员在和说话时，应注意音量要适中，以（）为标准。

[填空]仪表端庄是指服饰、举止（），仪容、神情端庄庄重。

[填空]城市轨道交通服务人员穿着制服，应保持制服挺括，（），不起皱，不翘边，裤线烫笔挺，保持制服线条自然流畅，体现出交通服务人员的高雅、端庄。

[填空]（）是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。

[填空]按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分政府测评、社会测评、企业测评、（）。

[填空]制定质量控制所需要的各种标准，包括（）、作业标准、设备保证标准等。这些标准是判断过程是否处于稳定状态的依据。

[填空]在给乘客递东西时，应用双手恭敬的奉上，决不可（）。

[填空]保持优美的站姿是服务人员的基本功之一，站姿要正直，女性两脚分成“（）”字形，脚尖开度为45~60度。

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