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[单选]客票服务可以弥补列车开行、运行方案的局限，而无法满足乘客职业、出行目的等个性化需求的差异。（）
[单选]发现城市轨道交通服务不合格时，应采取措施记录、分析和纠正不合格服务。（）
[单选]分级响应是应急活动的最基本原则。（）
[单选]城市轨道交通服务质量管理体系的执行就是运输企业依据质量管理的基本原则，运用服务质量管理手段，控制服务质量形成全过程，完成运输任务和实现运输目标的过程。（）
[单选]城市轨道交通服务技术质量是客观存在的，同时功能质量也是客观的。（）
[单选]城市轨道交通服务提供规范的内容主要包括：对服务设施人员、服务人员、环境等服务资源的控制。（）
[单选]扩大应急是指按照事故的应急程度划分级别，在初级响应中实行分级响应机制并按级别启动响应的处理方案。（）
[单选]准点的时间界限指终点到站时间误差小于或等于4min的列车。（）
[单选]建立指标体系是用户满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。（）
[单选]所谓“神秘乘客”就是政府工作人员在服务人员不知情的情况下以乘客的身份去乘车。（）
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