问题描述：
[多选]
在面对面服务客户时，每一次都要做好充分的准备，包括（）
A．资料，包括名片、计算器、笔记本、卷尺、鞋套等
B．房源，包括熟记10套以上各种户型的房源等
C．形象，包括着装标准，举止优雅大方等
D．心态，包括热情、耐心、包容、宽容、尊重、全力以赴等
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