问题描述:
[多选]
关于沟通技巧的提问技巧,下面描述正确的是()。
A.-封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如:日期、地址、电话;或只要求“是”或“否”的答案
B.-开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用
C.-一次只问一个问题
D.-先让对方把意思表达清楚;然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
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