问题描述：
[多选]
下列客诉说法正确的是 （2．0分）
A．A、运营高峰期间，不能及时处理客诉，可以先不用管投诉顾客。
B．B、认真倾听了解顾客的倾诉或发泄，不要去打断顾客或急于推脱责任。
C．C、针对顾客的倾诉，对发生的事情做分析，以及事情的严重程度，给出解决问题的具体行动。
D．D、、处理客诉的时候要站在公司的角度，尽量不损失降到最低。
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