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[多选]烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

[多选]根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

[单选]服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

[单选]通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。

[单选]面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）

[单选]在检查烟叶复烤企业自营烟叶购进业务时，可以通过确定企业分产地实际烟叶购进量，与合同量进行对比的方法，查找（）购进烟叶的问题。

[单选]"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间"，采用的促销技巧是（）。

[单选]不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

[单选]（）是企业生存的必要条件

[单选]拜访前的其他准备工作不包括（）

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