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[多选]关于品牌价值链下面说法正确的是（）。
[多选]礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
[多选]对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
[多选]调研信息的初步整理包括（）。
[单选]客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
[多选]在应用信息时，应该坚持以下哪些原则：（）
[单选]在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
[多选]品牌的重要性包括（）。
[单选]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
[单选]关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
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