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[单选]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

[单选]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

[单选]当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。

[单选]中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。

[多选]品牌维护可分为（）

[多选]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

[多选]服务监测的方法有（）

[单选]处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

[单选]（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

[多选]以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）

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