初级客房服务员试题-第61页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]大厅内的噪声一般不超过（）分贝。

[单选]不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

[单选]一般的有关团体订房的合同规定，旅行社要求取消订房起码在原定团队抵达前（）天通知饭店，否则按合同收取损失费。

[单选]饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。

[单选]根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

[单选]空房的整理虽然较为简单，但却必须（）进行，以保持其良好的状况。

[问答]一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

[问答]夜间发现客人房门未上锁，怎么办？

[问答]客人带宠物（动物）入房间，应如何处理？

[问答]客人反映房间空调效果不好时怎么办？

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