初级客房服务员试题-第93页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]“蜜月客房”通常是指（）。

[单选]客房价格包含客人的住宿费和每日顿美式早餐的计价方式是（）。

[单选]饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

[单选]门卫开车门时，要用（）拉开车门成（）度左右，（）挡在车门上沿，为客人护顶。

[单选]前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

[单选]空房又叫可售房，其英文简称是（）。

[单选]根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

[问答]饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？

[问答]某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌，作为服务员应如何处理？

[问答]阐述对于宾客投诉的处理。

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