初级客房服务员试题-第91页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]下列关于房价确定方法中，正确的做法是（）。

[多选]客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。

[多选]下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

[多选]决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。

[单选]特殊客人是指（）。

[单选]下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

[单选]客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）。

[单选]需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

[问答]客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。

[问答]处理投诉的基本程序有哪些？

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