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[多选]投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（）。

[多选]推介天气预报业务时，需要事先掌握的内容是（）。

[多选]为客户分析账单需要做好以下几项工作（）。

[多选]为客户提供天翼国际卡服务时，应做的准备工作有哪些（）

[多选]无线宽带产品包含以下哪些功能（）。

[多选]无线宽带的计费方式（）。

[多选]下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌？。

[多选]天翼客户俱乐部的服务项目按形式可分为（）和主题俱乐部等五种。

[多选]天翼视讯的使用条件是（）。

[多选]推介七彩铃音业务时，在开场白中要做到以下几点（）。

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