物业管理实务-第45页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

[多选]按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用．

[多选]专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造

[判断]某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。这种做法对吗？

[判断]物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制

[判断]物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

[多选]一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（），加强项目机构培训的责任感

[多选]外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括（）

[多选]物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（）及人员的录用

[多选]物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（）．

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