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[单选]对于超额使用费用且无相应授权的，超额部分费用可以申请，无需自己自行承担

[单选]对于没有费用结余但需要超额使用销售费用的业务，需提前申请组长授权，并按照相应标准同时调减该业务的业绩认可和提奖系数．

[单选]销售岗在销售过程中，对于每单结余的费用可以用于解决其他疑难客户，财务岗定期及时统计每位座席的费用结余情况，对于半年末结余部分按照相应比例通过费用结余奖奖励坐席。

[单选]员工离职时应该停止以本公司名义从事的一切活动或根据本公司要求完成其未了事务，结清所有帐目，以及其他联系单位和个人的名单和资料

[单选]员工在工作时间必须处于通话或者处理状态，长时间处于处理状态的服务人员，管理者应该予以帮助，解决问题。无特殊情况，而长时间离席和未登录的员工，应该指出并督促登录处理。

[单选]如果员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；或存在严重违反劳动纪律或者公司规章制度；或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿下列损失，公司有权优先直接从其工资中扣除

[单选]每位组长每天的《组长日志》格式逐项填写，以周为单位进行装订，以备查阅及检查。（错）28、工作时间禁止本组员工工作时间在区域内打闹、喧哗，禁止员工在工作时间闲聊，禁止员工在工作中出现不雅的动作和姿态。

[单选]日常辅导制定辅导目标主要是由业务组长根据辅导对象需改善指标设定目标值，寻找标杆，帮助坐席超越标杆，达成销售指标。

[单选]月度点评会的服务内容中业务组展示是业务组自我剖析、经验介绍、风采展示

[单选]月度点评会的目的是为了调动全体坐席的积极性，并且提升月度点评会议的参与性

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