高级商品营业员试题-第35页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。

[填空]厅内营业人员应适时的向客户（）、（）。

[填空]营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。

[填空]营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

[填空]神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

[填空]市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

[填空]服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

[填空]发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。

[填空]在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。

[填空]上班应统一规范佩戴（）。

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