初级客房服务员试题-第90页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]处理投诉的最佳方法是（）。

[多选]收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

[多选]饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。

[多选]在分配客房时，下列正确的做法是（）。

[多选]在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

[单选]在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

[问答]谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

[问答]饭店客房分为哪几个功能区域？

[问答]确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

[问答]简述前厅部在饭店中的地位。

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