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[问答]简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
[问答]决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？
[多选]前厅的对客服务区主要包括（）。
[多选]关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）。
[多选]自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。
[多选]门卫的主要职责是（）。
[多选]旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
[多选]下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。
[多选]总服务台的主体有（）。
[单选]洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。
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