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[多选]爱音乐下载订购操作途径有（）。

[多选]3G手机的特点（）。

[多选]3G互联网智能手机的四个网络通道是（）。

[多选]“天翼家校通”的运营策略：（）。

[多选]任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

[多选]向客户推介优惠套餐时，表达不正确的是（）。

[多选]客户投诉电信乱收费，客服代表错误的处理方法是（）。

[多选]客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）。

[多选]客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）。

[多选]客户反映其在网上营业厅办理积分业务，多次尝试登陆都提示页面错误，但之前都可以使用，认为是系统故障造成。对上述案例理解正确的有（）。

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