饭店管理学试题-第37页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]住客送洗衣物洗涤流程中第一步应为（）

[单选]洗衣房洗衣机主要包括两种，即（）和干洗机。前者主要用于棉织品洗涤，后者主要用于一些不适合水洗的布草和衣物，比如一些缩水、变形及褪色的织物。

[单选]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

[单选]（）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。

[单选]我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不得小于（）。

[单选]制定房价是酒店业主的自主经营活动，可（）确定定价目标。

[单选]（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

[单选]酒店客房区域的消防灭火系统不包括（）

[单选]入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。

[问答]简述前厅部的工作任务。

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