城市轨道交通系统运营管理-第40页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]城市轨道交通服务（）的目的在于保证服务产品的质量标准达到其标准的要求。

[填空]服务补救的特点是（）、主动性和全动员性。

[填空]2006年1月8日，国务院发布了（），明确了各类突发公共事件预案框架体系，是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。

[填空]对于城市轨道交通服务人员，良好的服饰礼仪不仅要着装合适，还要保证制服的（）、清洁规范、挺括大方。

[填空]站厅的站务员在岗巡逻时，应行有行姿，（），面带笑容，缓步前进，注意礼让。

[填空]城市轨道交通服务提供过程控制包括：（），不合格服务的识别与纠正。

[填空]城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是（）﹔二是偏好竞争优势。

[填空]城市轨道交通核心服务的设计与生产过程的实现主要表现为（）、运行方案和列车运行图的制定及客票的管理等。

[填空]城市轨道交通服务质量标准的原则为明确性原则、（）原则、可实现性原则、及时性原则及与乘客需求相吻合原则。

[填空]（）是指通过特定的因果关系模型测评乘客对各种产品和服务的满意程度。

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