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[多选]《酒店收益管理》课程中，收益管理的定义是（）

[多选]《酒店收益管理》课程中，提到酒店为什么实行收益管理，具体原因是（）

[单选]《客服经理的一天》课程中，客服经理须具备哪五项能力（）

[单选]因工作过失招致用户投诉或给公司造成损失的，损失金额在501-2000元之间的，可按给予什么样的处罚（）

[单选]亚朵三级处罚制度中处罚分级是（）

[单选]《酒店收益管理》课程中的讲到可提前进行长期销售预测，那么长期销售预测的时间一般为多久（）

[单选]《客服经理的一天》课程中，客户服务经理工作流程中在（）时间更换前台伙伴吃饭，随时关注房态，协助办理前台服务、业务、销售等，核实中介房态及时更新PMS与NOSHOW

[单选]《客服经理的一天》课程中，客户服务经理工作流程中在（）时间段进行“楼层巡视、工程、客房巡视等”

[单选]酒店厨房外部监管:是由用户体验部通过网评和投诉来监管。

[单选]烹调后至食用前超过2小时的食品，应及时采用高于60℃热藏或低于10℃冷藏（冷藏的熟制品应当在冷却后及时冷藏）。

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